Condiciones, Comunicación y Técnicas De La Entrevista
El termino entrevista
psicológica es una comunicación verbal y no verbal entre dos personas que
interactúan activamente, y cuya conducta determina su resultado. Para una
excelente entrevista psicológica es necesario tener muy en cuenta las
condiciones para un buen desarrollo de la entrevista. Es fundamental tener en
cuenta “el contexto donde se adelantará la entrevista donde se trasmitirá la sensibilidad
no verbal, ofreciendo un espacio agradable para el cliente, y de mayor
importancia brindar una excelente disposición del lugar. Para el uso del
espacio físico, el entrevistador formará un ambiente acogedor y ordenado,
trasmitiendo seguridad al entrevistado. Haciendo sentir al cliente relajado y se
sienta capaz de explorar sus propios problemas y autorevelarse”. (Conxa,
P., 2015, p. 57)
De la misma
forma se debe tener en cuenta la disposición del inmobiliario como un símbolo
de “comunicación no verbal para con nuestros clientes u entrevistados,
acentuando la distancia (no solo física) entre ambos, recalcando el rol
asimétrico del entrevistador como un profesional. Algo para tener en cuenta y
es que muchas veces el inmobiliario se torna como un escudo para el
entrevistado, dificultando el proceso de entrevista. No obstante, el espacio y
contacto físico es un elemento de respetar. La distancia que se debe tener en
cuenta para una excelente entrevista en una zona social es de un metro a tres
metros y medio, en la zona pública (tres metros y medio), obteniendo el control
a reacciones agresivas y hostiles. Por ejemplo, en la recepción del
entrevistado, hay que tener una cuidadosa atención, desde la acogida
dispensada, su comodidad y la sensación de control, ya que esta establece una relación
basada en el respeto y la cooperación con nuestro entrevistado. En otras palabras,
el lenguaje y lo modales del entrevistador son fundamentales, para evitar
choques de incomprensión o suceso de mala comunicación entre ambos”. (Conxa,
P., 2015, p. 58)
Para el proceso
de las entrevistas es necesario llevar un registro de datos (información), para
poder interpretar muy bien los datos obtenidos, para no demostrar inseguridad o
falta de profesionalismo, así “evitando el olvido de aspectos importantes del entrevistado,
permitiéndonos también analizar las distorsiones que se produce durante la
entrevista”. (Conxa, P., 2015, p. 63)
Algo muy
importante es saber escuchar y registrar mensajes implícitos, dejando muy en
claro que el método de registro de datos es primordial para nuestra profesión
como psicólogo entrevistador. Otro punto importante en las condiciones “para
una excelente entrevista psicológica es llevar notas escritas mediante lápiz y
papel, este es un complemento de la entrevista. Así se puede evitar que el
entrevistador haga repetir la respuesta. En la utilización de ordenadores
personales tiene su impacto positivo y negativo, porque, dos impactos
negativos: es crear desconfianza y producir una gran distracción en el
entrevistado. También hay que tener en cuenta en los impactos positivos cuando
ente en contacto con el cliente, mirarlo a los ojos, minimizando el impacto
negativo frente a este contexto”. (Conxa, P., 2015, p. 64). Otra de las condiciones para la entrevista es las
grabaciones audiovisuales, esta “no perturba la interacción con el
entrevistado, aquí se pude registrar toda la información con preminencia. Para estos procedimientos se les explica
anticipadamente y esperar el consentimiento”. (Conxa, P., 2015, p. 64)
Otro punto
importante es la administración del tiempo, la duración de la entrevista, es
importante que el entrevistado conozca sus derechos y se les sean debidamente
respetados, algo muy importante es tener en cuenta que el entrevistado tiene
deberes que hacer, hay que tener en cuenta que no deben ser extensas las
entrevistas para no volverlas fatigantes. Tener un excelente manejo de tiempo,
algo primordial es ser específico con la persona, hay momentos que el
entrevistador llega tarde, pero se desenvuelve de manera cortes con el cliente,
preguntándole si dispone de otros minutos más para la entrevista. Hay
situaciones contrarias que los entrevistados llegan tarde, aquí es importante
enfocar toda la atención y análisis en la persona, deduciendo positivamente o
negativamente la entrevista. (Conxa, P., 2015, Pp. 66, 67). Un de las importantes condiciones para desarrollar una
excelente entrevista psicológica es regir con principios éticos el desempeño
profesional de la entrevista, favoreciendo y protegiendo el bienestar del
entrevistado o cliente. De esta manera hay aspectos fundamentales como la
confidencialidad, las relaciones duales, las derivaciones, etc.
La
comunicación en la entrevista, y en toda interacción humana, consiste en la
trasmisión del mensaje. La persona que emite el mensaje está produciendo el
mensaje. El receptor, a quien va dirigido el mensaje, debe recibirlo e
interpretarlo según su propio marco de referencia, aplicando sus propios
filtros. Aquí el entrevistador será el responsable del control de la propia
comunicación (verbal o no verbal) y de manejo de los mensajes de su
interlocutor. Las intervenciones que ejecuta el entrevistador es asegurar,
precisamente, la calidad de la comunicación de la entrevista. Se mantienen un
escucha activa o comunicación eficaz. Encontrando respuestas (verbales o no
verbales) a los interrogantes de manera asertiva mediante una buena elaboración
de rapport. (Conxa, P., 2015, p. 82)
Las
principales técnicas que se implementan durante la entrevista son la “paráfrasis:
facilita la ordenación y expresión del pensamiento del entrevistado, centra la
atención, facilita la compresión. El reflejo de las emociones, permite
comunicar asertivamente que ha comprendido adecuadamente las emociones
asociadas al mensaje verbal, facilita un mayor conocimiento y expresión emocional.
La clarificación, comprueba que se ha comprendido correctamente el mensaje del
entrevistado. Estas están clasificadas como no directivas o de escucha. Centrando
toda la información más importante; son utilizadas especialmente en escucha activa.
Las técnicas de autorrevelación e inmediatez, ambas técnicas se emplean
especialmente en el ámbito de salud y la orientación y la formación terapéutica
del entrevistador. Estas se han situado en un camino intermedio por su grado de
directividad entre las no directivas y las influencias (preguntas, podemos
aplicar preguntas abiertas o cerras, en las abiertas incitamos al entrevistado
que hable, animarlo para que de información y describa comportamientos o
pensamientos. (Conxa, P., 2015, Pp. 112 - 119)
En las
preguntas cerradas, estrecha el área de discusión, obtener información
específica, aclara aspectos concretos. En
la interpretación identificamos conductas, patrones, objetivos, deseos y
sentimientos. En los “Encuadres, es motivar al entrevistado para que inicie un
determinado tratamiento, ayudarlo para que comprenda los objetivos, etc. En las confrontaciones, ayudará a explorar
modos diferentes de percibir algún aspecto o contribuir a hacer a la persona
más consciente de las discrepancias. Con la afirmación de capacidad, anima al
entrevistado para realizar determinanada actividad, ayuda a la toma de
conciencia, etc. La información, está centrada en proporcionar la información
necesaria. Estas técnicas presentan la información durante la entrevista sobre
algún aspecto relevante para el entrevistado, evaluando así las consecuencias. Las instrucciones; son especiales para obtener
información específica, identificar y discutir mensajes implícitos o
contradictorios del entrevistado”. (Conxa, P., 2015, Pp. 120 - 132)
Finalmente se puede
comprender que las condiciones para una excelente entrevista es tener un
adecuado ambiente, que sea agradable y acogedor para el entrevistado,
demostrando la calidad de profesionalismo y reputación de la empresa. Para el
proceso de una excelente entrevista se debe tener una clara comunicación con
nuestro Entrevistado, ya que aquí el entrevistador es el que maneja la
vernalización del receptor. Para que se efectúe perfectamente estos procesos,
es vital la utilización de las técnicas para un buen desarrollo de entrevista
psicológica, como fueron mencionadas en el desarrollo del ensayo
argumentativo.
Referencias
Bibliográficas
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